Política de privacidade

Versão de rascunho. Data de vigência: [A PREENCHER].

Esta política explica como os dados pessoais são tratados no Oraklo Revendas, o serviço da Nexus Automações que atende clientes e apoia a rotina de revendas de veículos pelo WhatsApp. Ela vale para três públicos: quem conversa com uma loja atendida pelo Oraklo, quem trabalha em uma dessas lojas e quem visita este site.

1. Quem é quem

A revenda é a controladora. É a loja que decide por que e como os dados dos seus clientes e da sua equipe são usados. Ela é a responsável por esses dados perante você.

A Nexus é a operadora. A PV AUTOMACOES LTDA (nome comercial Nexus Automações), CNPJ 58.420.931/0001-29, com sede em Dourados/MS, trata os dados em nome da revenda, seguindo as instruções dela e o contrato firmado entre as duas.

Para os dados de quem visita este site ou entra em contato com a Nexus para conhecer o produto, a controladora é a própria Nexus.

2. Atendimento por assistente virtual

Quando você fala com uma loja atendida pelo Oraklo, parte do atendimento é feita por um assistente virtual, com respostas em texto e em áudio geradas por inteligência artificial. O assistente se identifica como assistente virtual da loja na primeira mensagem.

Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento. Assuntos como negociação de preço e reclamação são passados para a equipe da loja.

3. Quais dados são tratados

• Clientes da loja: nome, número de telefone, mensagens e áudios trocados com a loja, interesse em veículos e visitas agendadas.
• Financiamento, quando a loja usa esse módulo: CPF, renda e documentos necessários para montar a ficha, tratados com o seu consentimento e enviados às financeiras que a loja utiliza.
• Equipe da loja: nome, número de WhatsApp de trabalho e as conversas comerciais desses números. O acompanhamento do desempenho da equipe só é ligado depois de cada vendedor assinar um termo de ciência. Conversas em grupo não são acessadas.
• Visitantes deste site: este site não usa cookies nem ferramenta de medição de terceiros nesta versão. Se isso mudar, esta política será atualizada e um aviso será exibido.

4. Para que os dados são usados

• Responder dúvidas sobre veículos, enviar fotos e agendar visitas.
• Avisar o vendedor responsável e passar a conversa para a equipe.
• Montar e acompanhar fichas de financiamento, quando solicitado pelo cliente.
• Gerar relatórios para o dono da loja sobre atendimento, anúncios e equipe.
• Registrar as ações feitas pelo sistema, para conferência e auditoria.

Os dados não são vendidos nem usados para finalidade diferente das listadas acima.

Pendente de revisão jurídica: indicar a base legal de cada finalidade (execução de contrato, legítimo interesse, consentimento) conforme a Lei 13.709/2018 (LGPD).

5. Com quem os dados são compartilhados

Para o serviço funcionar, os dados passam por fornecedores que atuam como suboperadores:

• Meta, pela plataforma oficial do WhatsApp Business.
• Provedor de inteligência artificial: [A PREENCHER].
• Provedor de voz: [A PREENCHER].
• Provedor de hospedagem dos servidores: [A PREENCHER].
• Portais de anúncio e financeiras indicados pela própria loja, quando o cliente solicita.

Pendente de revisão jurídica: lista final de suboperadores e tratamento de transferência internacional de dados, se houver.

6. Por quanto tempo os dados ficam guardados

O prazo de guarda das conversas é configurável e definido pela revenda. Passado o prazo, as conversas são excluídas.

Dados de financiamento têm coleta mínima e prazo de guarda mais curto, também configurável.

Quando o contrato entre a revenda e a Nexus termina, os dados da loja são excluídos da base da Nexus, salvo o que a lei obrigar a manter.

Pendente de revisão jurídica: prazos padrão e prazo de exclusão após o encerramento do contrato.

7. Seus direitos

A LGPD garante ao titular dos dados o direito de:

• confirmar se os seus dados são tratados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• pedir a portabilidade dos dados;
• pedir a eliminação de dados tratados com consentimento;
• saber com quem os dados foram compartilhados;
• revogar o consentimento;
• pedir a revisão de decisões tomadas somente por tratamento automatizado.

Se você é cliente ou funcionário de uma loja, o pedido deve ser feito à própria loja, que é a controladora. A Nexus apoia a loja no atendimento do pedido. Pedidos recebidos diretamente pela Nexus são encaminhados à loja responsável.

Vendedores podem contestar as métricas de desempenho geradas pelo sistema pelo canal indicado no termo de ciência.

8. Segurança

Cada revenda tem uma instalação separada, e os dados de uma loja não ficam acessíveis a outra. As credenciais ficam em cofre, fora do código e dos registros. As ações do sistema são registradas para auditoria.

Pendente de revisão técnica e jurídica: descrever aqui somente as medidas que estiverem de fato em operação na data de publicação (criptografia, backup, autenticação em dois fatores, plano de resposta a incidente).

9. Encarregado pelo tratamento de dados

Nome do encarregado: [A PREENCHER]

Contato do encarregado: [A PREENCHER]

10. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data de vigência no topo.